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Seminare / Events

Grundlagen ITSM/ITIL

IT Service Management steuert in Ihrer IT-Organisation das Zusammenspiel von Ressourcen und Fähigkeiten, um den Anwendern einen Mehrwert zu liefern. Dieser Mehrwert drückt sich in der bestmöglichen Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Abteilung aus.

In unserer Online-Schulung „Grundlagen ITSM/ITIL“ erhalten Sie und Ihre Kolleginnen und Kollegen eine umfassende Einführung in das Thema IT Service Management und seiner Prozesse auf Basis von ITIL. Neben theoretischen Kenntnissen wird Ihnen unser erfahrener Schulungsleiter mit allerhand Praxisbeispielen IT Service Management näherbringen, so dass praktische Erfahrungen sofort in Ihrem Unternehmen eingebracht werden können.


Das Seminar beinhaltet folgende Themen
  • Einführung in das Thema ITSM/ITIL
  • Service Strategy, Design, Transition und Operation
  • Vergleich ITIL V3 & ITIL4
  • Continuous Service Improvement

Zielgruppe
  • IT-Fachleute, die bereits im IT-Service Management tätig sind oder erweiterte Grundlagen darüber erlernen möchten
     
Voraussetzungen
  • Keine formalen Voraussetzungen
  • Erste Erfahrungen im Service Management sind von Vorteil.
  • Stabile Internetverbindung mit Mikrofon und ggf. Kamera
     
Dokumentation
  • Umfangreiche Schulungsdokumentation als PDF
  • Praktische Anwendungsbeispiele
     
Anmeldung
  • Per Mail unter office@karer-consulting.com oder über das Kontaktformular. Bei zu wenigen Anmeldungen behalten wir uns vor, den Termin abzusagen
     
    Termine
    • Stimmen wir individuell nach Ihren Wünschen und unseren Kapazitäten miteinander ab