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Integration
Vom Champion

Lächelnder SIAM-Integration-Champion mit Jonglier-Bällen

IT Services integrieren und managen

Unser Integration Champion ist der Experte für Service Integration and Management. Gemeinsam mit Ihnen entwickelt er Ihr SIAM-Ecosystem und stellt damit sicher, dass die Anforderungen einer Multi-Provider-Struktur beherrschbar sind und deren Vorteile realisiert werden. Unsere zugrundeliegende SIAM-Implementierungsmethode setzen wir hierzu seit Jahren mit großem Erfolg ein.

Service Integration and Management

Unser Werkzeug: SIAM

SIAM ist ein Managementkonzept, um die Herausforderungen einer Multi-Provider-Struktur beherrschbar zu machen. Durch die Schaffung eines SIAM-Ecosystems werden interne und externe Provider effizient gesteuert, um IT Services für die Kunden aus einer Hand zu liefern.

Unsere Implementierungsmethode unterstützt Sie dabei, dieses Managementkonzept praxisorientiert zu implementieren: Basierend auf einem Assessment der Ist-Situation wird die zukünftige SIAM Strategie festgelegt und die notwendigen Strukturelemente (Organisation - Prozesse - Mitarbeiter - Systeme) werden definiert und implementiert. Eine Implementierungsroadmap schafft Transparenz und stellt eine nachhaltige Etablierung des SIAM-Ecosystem sicher.

Die Richtung wählen

SIAM Assessment, Strategy & Roadmap

Der Markt wandelt sich schnell und Ihre Unternehmensstrategie entwickelt sich ebenfalls weiter. Damit Ihre IT hier Schritt halten kann, ist der Integration Champion zur Stelle. Er entwickelt gemeinsam mit Ihnen eine SIAM-Strategie nach dem Karer Consulting IT-Strategy-Vorgehensmodell. Nach einem ersten Assessment beginnen wir mit der wichtigen Entscheidung, wer den eigentlichen Integrations-Service in Zukunft liefert.

Darauf aufbauend adaptiert er die KC SIAM-Implementierungsroadmap auf Ihre Situation und Zielstellung.
Damit legt der Integration Champion mit Ihnen die wichtigen strategische Eckpunkte für die SIAM-Einführung fest. Denn, wer den Weg nicht kennt, weiß schließlich nicht, wo er hinmuss.

Deliverables - was wir Ihnen bieten:
  • SIAM Assessment
  • SIAM Strategie
  • SIAM Roadmap
  • Auswahl SIAM Provider
Klarheit schaffen

IT Service Portfolio

Welche IT-Services werden heute und in Zukunft von der IT-Organisation angeboten, wie sind diese zusammengesetzt und durch wen werden sie bereitgestellt? Diese Fragen müssen beantwortet werden, um Service-Angebote mit den Kunden zu diskutieren, die Service-Bereitstellung mit internen und externen Anbietern zu verhandeln und die kontinuierliche Serviceerbringung effizient zu steuern.
Der Integration Champion macht also eine Inventur Ihrer Services. Anschließend definiert er die Servicearchitektur mit einer End-to-End-Perspektive und legt das zukünftige Serviceangebot mit der darunter liegenden Lieferstruktur fest. Dies schafft Transparenz über das gesamte Leistungsportfolio und liefert die Grundlage für die Steuerung des zukünftigen SIAM-Ecosystem.

Deliverables – was wir Ihnen bieten:
  • Service Architektur Definition
  • Servicebeschreibungen
  • SLA Definition
  • Servicekatalog Definition
  • Request Prozesse
  • End-to-End Management Konzepte
Der SIAM-Layer bei Karer Consulting
Maßgeschneiderte Lösungen

SIAM & IT Organization

SIAM muss organisatorisch verankert werden. Virtuell, in dem zentrale SIAM Aufgaben in der bestehenden Organisation allokiert werden oder explizit, in dem die SIAM Aufgaben in einer speziellen Organisation gebündelt werden.
Unser Integration Champion liefert die Argumente, die für Ihre Situation richtige Entscheidung zu treffen. Er stellt sicher, dass neue SIAM Aufgaben oder die neue SIAM Organisation nahtlos in die bestehenden Strukturen eingebunden sind und vermeidet durch Überschneidungen entstehende Ineffizienz.
Hierfür enthält unser Framework Blueprints für die Intergration von SIAM in die Organisation sowie aller SIAM-relevanten Rollen. Der Integration Champion adaptiert diese Blueprints auf Ihre aktuelle Situation sowie zukünftige Zielstellung und entwickelt so ein passendes Organisationsmodell inklusive der notwendigen Transition.

Deliverables – was wir Ihnen bieten:
  • IT Organisation
  • IT Funktionen
  • Rollen
  • Meeting Strukturen
  • Transitionsplanung
  • Transitionsmanagement
Kreis 1 Grafikelement Person succeeding
Der Mensch muss mit

SIAM People Development

Unser Ziel: Ihr Unternehmen soll möglichst schnell zu einer leistungsfähigen SIAM-Organisation werden, die von allen Beteiligten anerkannt wird. Dies erfordert nicht nur ein technisches Verständnis für die angebotenen IT-Services, sondern vielmehr Kommunikations- und Managementfähigkeiten. Nur so wird sichergestellt, dass die zentralen Akteure der SIAM Organisation das Ecosystem effizient und zielorientiert steuern und damit die erbrachten IT-Services die Kundenerwartungen erfüllen.
Basierend auf unseren SIAM-Rollen-Profilen entwickelt unser Integration Champion die Anforderungsprofile für Ihre SIAM Organisation und begleitet die entsprechende Entwicklung der Mitarbeiter.

Deliverables – was wir Ihnen bieten:
  • Skillprofile
  • Skill Assessment
  • Entwicklungspläne
  • SIAM Trainings
  • Multiprovider Trainings
  • Coaching
Der SIAM Integration Champion schafft Ordnung
Kreis
Auch im Chaos einen kühlen Kopf bewahren.
Kontakt
Der Werkzeugkasten

Service Management Processes & Tools

Service Management Prozesse existieren in allen IT-Organisationen. Aber die Prozesse werden immer komplexer, vor allem, wenn die Schnittstellen zu den Providern nicht einheitlich definiert, implementiert und etabliert werden. Mit jedem neuen Anbieter werden neue Prozessvarianten etabliert und müssen gemanagt werden.
Basierend auf unserem IT-Prozessmodell im Multiproviderumfeld definiert der Integration Champion SIAM-fähige Service Management Prozesse mit standardisierten Provider-Schnittstellen. Der Integration Champion übernimmt aber nicht nur die Defintion der Prozesse, sondern begleitet auch deren Implementierung. Von der Auswahl der geeigneten ITSM Suite, bis hin zum Training der Mitarbeiter bringt der Integration Champion seine Erfahrungen aus unzähligen Projekten ein.

Deliverables – was wir Ihnen bieten:
  • ITIL Prozessdefinition
  • Definition Prozessschnittstellen zu Providern
  • ITSM Softwareauswahl
Kreis 2 Emotionsbild SIAM: Service Management Processes & Tools
Kreis 1 Icon SIAM Sourcing Management and Provider Management
Effektives Provider-Management

Sourcing Governance

Zunehmend werden IT Services selektiv und differenziert eingekauft, um sie mit internen oder anderen externen Dienstleistungen zu kombinieren. Durch diesen best-of-breed-Ansatz lassen sich Kosten optimieren aber auch die Servicequalität erhöhen bzw. besser auf die Kundenbedürfnisse abstimmen.
Die Auswahl und Steurerung dieser steigenden Anzahl von externen Dienstleistern stellt die IT-Organisation vor neue Herausforderungen.
Basierend auf Best-Practice-Modellen und unserer Erfahrung entwickelt der Integration Champion Ihren Ansatz für ein effektives Provider-Management in Ihrem Unternehmen.

Deliverables – was wir Ihnen bieten:
  • SIAM Statement of Work
  • Providerevaluation unter SIAM Gesichtspunkten
  • Provider Onboarding
  • Provider Board Strukturen
  • Steuerungskennzahlen
  • OLAs
ICON Calendar
Karer Champion Seminare

Wir geben Wissen weiter

Nachhaltigkeit steht bei uns ganz oben. Deshalb coachen wir Sie, damit Sie echtes Champion-Knowhow in Ihr Unternehmen einbringen können.

SIAM Foundation Seminar

Immer mehr Unternehmen entscheiden sich dafür, IT-Services an unterschiedliche IT-Dienstleister auszulagern, um von den Best-of-Breed-Dienstleistungen der jeweiligen Anbieter zu profitieren und das IT-Serviceangebot an die Kundenbedürfnisse anzupassen.
Service Integration and Management (SIAM) ist eine Managementdiziplin, die in solchen Multi-Provider-Umgebungen eingesetzt werden kann, um die steigende Komplexität beherrschbar zu machen.
In unserem dreitägigen Seminar vermitteln wir die Inhalte des  SIAM Foundation Body of Knowledge und erweitern dies um wertvolle Praxiserfahrungen und Anwendungsbeispiele.

Multi Provider Management

Das Multi Provider Management Seminar gibt Ihnen einen Überblick über Ansätze aus bestehenden Best-Practice-Modellen. Anhand von konkreten Beispielen zeigen wir Ihnen die organisatorischen und prozessualen Rahmenbedingungen für ein effektives Multi-Provider-Management auf.

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