IT Service
Portfolio

Core
Transparenz des Service Portfolios erhöhen

Capabilities
Prozessflows und Rollen definieren

Portfolio
Profitieren Sie von unseren Best Practices

System
Services implementieren, die das Tagesgeschäft unterstützen

Entwerfen Sie Ihre End-to-End-Services

Entwerfen Sie Ihr Serviceportfolio und einzelne Services, deren Architektur und Abhängigkeiten auf der Grundlage unserer branchenspezifischen Best-Practice-Blueprints. Gehen Sie den Weg zur Service-Orientierung und lassen Sie die Services zum Treiber für Ihr Service-Management werden.

Core

Erhöhen Sie die Transparenz Ihres Service Portfolios und der damit verbundenen Prozesse

Das IT Service Portfolio dient nicht nur als Aushängeschild Ihrer Services, die Sie den Fachbereichen in Ihrem Unternehmen zur Verfügung stellen, oder zur servicebasierten Verrechnung, sondern ermöglicht durch klare Verantwortlichkeiten die proaktive Weiterentwicklung der Services und ihrer Lieferung.

Ein IT Service Portfolio ermöglicht Ihnen:

IT-intern und IT-extern Transparenz über Ihre IT-Services zu schaffen
Ihre internen Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten klar für Ihre IT-Services zu bestimmen
Die Schnittstellen zwischen Ihrer Sourcing Strategie und Ihrem Service Portfolio zu identifizieren und zu definieren
Ihr Operatives Management und die strategische Entwicklung der IT-Services voranzubringen
Klare Service-Roadmaps und Ihr Service-Lifecycle Management zu implementieren
Die Abhängigkeiten zwischen Ihren IT-Services zu ermitteln
Ihre Services Ende-zu-Ende zu modellieren
Ihre servicebasierte Verrechnungslogik aufzubauen
Und ein einheitliches Reporting Ihrer Services zu gewährleisten

Capabilities

Wir definieren gemeinsam die notwendigen Prozessflows und Rollen, so wie sie in Ihrem Unternehmen gelebt werden können.

Profitieren Sie von unserer Expertise, um die Prozesse zur Steuerung des Lebenszyklus des Service Portfolios zu definieren.
Wir begleiten Sie bei der Rollendefinition, -Trainings und Aufgabentransfers.
Unter anderem werden die Rollen des Service Owners und Service Portfolio Managers definiert, um die Entwicklung Ihrer Services und des Portfolios zu gewährleisten.
Lassen Sie uns gemeinsam die erforderliche Ressourcenplanung für die Bereitstellung des Services durchführen.
Sie können die Auswirkungen auf Ihre bestehenden Services im Service Portfolio analysieren.
Redundanzen zwischen Ihren Services werden vermieden.
Ihr Service Portfolio kann von Ihnen in regelmäßigen Abständen geprüft werden, um sicherzustellen, dass Ihr Service Partner wirtschaftlich tragfähige Services anbietet, die mit Ihrer Servicestrategie im Einklang stehen.

Portfolio

Profitieren Sie von unseren Best Practice Blueprints

Mit marktüblichen und bewährten Best Practices zu beginnen, ist ein erster Schritt – und ganz egal, ob Sie Ihre Anwendungen derzeit in Excel pflegen oder TBM einführen möchte – wir können Sie in Ihrem individuellen Reifegrad unterstützen.

Zu Beginn einigen wir uns auf eine standardisierte Begriffswelt und die Ziel-Architektur der Services. Darüber hinaus werden wir mit Ihnen die zu betrachtenden Zielprozesse, Use-Cases und Reporting-Anforderungen definieren.

Sobald der erste Service Portfolio Entwurf steht, werden mit Ihren Teams die meisten frequentierten Services modelliert, die als Beispiele für weitere Service-Modellierungen dienen.

Das Service Portfolio kann die Grundlage für viele weitere IT-Initiativen sein, wie z. B. die Vorbereitung einer Sourcing Strategie, IT-Prozess-Verbesserungen, oder eines servicebasierten Reportings.

System

Modellieren Sie Ihre Services Ende-zu-Ende und ermöglichen Sie eine Implementierung, die das Tagesgeschäft der IT unterstützt und aussagekräftige Reports gestaltet

Nachdem das Service Portfolio definiert wurde, ist natürlich auch eine systemseitige Abbildung denkbar.

Sie möchten mehrere ITSM Tools miteinander vergleichen und das für Sie passende herauskristallisieren?

Sie möchten die Anbindung unterschiedlicher Datenquellen priorisieren oder anderweitige Import-Möglichkeiten abwägen?

Sie möchten ein benutzerfreundliches Service Portal für Ihre Endanwender anbieten – ebenso wie Automatisierungen im Backend zur Entlastung Ihrer Mitarbeiter realisieren?

Unsere Projektleiter und ITSM-Experten werden Ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen und die Systemimplementierung – unabhängig vom Hersteller – steuern und begleiten.