Client Success Stories

“GLOBALE IT-SERVICES FÜR GLOBALE GESCHÄFTSPROZESSE”

Mit der Ausrichtung auf globale Geschäftsprozesse, sollte die bisher regional aufgestellte IT in eine globale IT-Organisation transformiert werden. Durch die Definition und Implementierung eines auf den Kunden angepassten IT Operating Models, konnte eine neue globale IT-Organisation nachhaltig eingeführt werden.

Der Kunde

BRANCHE

Engineering & Manufacturing

Umsatz

> 5 MRD. EUR

Mitarbeitende

10.000 - 50.000

Ausgangssituation

Unser Kunde agiert im Maschinenbausektor und ist ein Hersteller von Lagerautomatisierungsgeräten und Intralogistik, der mit sehr starken autonomen Marken in verschiedenen Ländern weltweit tätig ist. Im Zuge von internationalen Harmonisierungsmaßnahmen des Kunden wurden Geschäftsprozesse umgestellt und global ausgerichtet. Da die IT-Organisation für diese Geschäftsprozesse IT-Services erbringt, wurde es notwendig, die bisher regional agierenden IT-Organisationen ebenfalls in eine globale Organisation zu transformieren. Die Herausforderung des Kunden bestand darin, ein Operating Model für die IT-Organisation zu designen und umzusetzen, das die IT entsprechend der globalen Geschäftsprozesse ausrichtet und dabei die regionalen IT-Organisationen zu einer gemeinsamen IT zusammenführt.

Unsere Mission: IT-Organisation auf zukünftige globale Anforderungen ausrichten, nachhaltig implementieren und Menschen auf der Transformationsreise mitnehmen

Ziele

Design und nachhaltige Implementierung eines IT Operating Models
Konsistente Implementierung globaler IT-Services und globaler IT Service Owner
Effiziente und zuverlässige Bereitstellung globaler IT-Dienste mit 24/7 Support auf der Grundlage von regionalen Teams
Aufbau und Befähigung einer globalen IT-Matrixorganisation

Unser Auftrag

Definition der Aufbau- und Ablauforganisation im neuen globalen IT-Organisationsmodell
Best Practices Lösungen zum Design der globalen IT-Services
Erstellung der Schulungskonzeption der Führungs-kräfte innerhalb der neuen IT-Organisation
Durchführung von gezielten Trainingsmaßnahmen hinsichtlich des Verständnisses der neuen IT-Organisation
Steuerung und Planung der Transition auf den Ebenen Mitarbeiter, Prozess und System

Herausforderungen

Herausfordernde Zeitleiste: Entwicklung des neuen Organisationsmodells und der neuen Organisationsstruktur sowie Vermittlung an die gesamte IT-Organisation
Widerstand gegen die globale Ausrichtung der IT-Organisation

Maßnahmen

Überzeugende Vermittlung von den Vorteilen und der Notwendigkeit des neuen Organisationsmodells durch stringent und zielgruppenspezifische Kommunikation
Frühe Einbindung der Führungskräfte, kontinuierliche Kommunikationsmaßnahmen an alle Mitarbeitenden sowie aktives Management weiterer Stakeholder-Gruppen

KC-Vorgehensmodell

In der Designphase werden die strategischen Grundlagen für das IT Operating Model geschaffen. Ausgehend von den erforderlichen organisatorischen Fähigkeiten (Capabilities) werden Rollen, Prozesse und das Zusammenarbeitsmodell auf Basis bewährter Best-Practice-Ansätze definiert und an die individuellen Zielsetzungen angepasst. Dadurch werden Aufgaben und Verantwortlichkeiten von Beginn an transparent verortet.

Co-Creation und OCM (Organisational Change Management) sind in der Designphase ein zentraler Erfolgsfaktor, um Mitarbeiter während der Veränderung zu begleiten und auf Widerstände einzugehen.

Danach wird in der Nominierungsphase mit den Führungskräften, Mitarbeitern und weiteren Stakeholdern die Organisation entwickelt. In dieser Phase ist das IT-Service Portfolio ein zentraler Baustein zur zielgerichteten Entwicklung der Organisationstruktur.

Die bereits in der Designphase erarbeitete Service-Portfolio-Definition sorgt für klare Verantwortlichkeiten, verbessert die Kommunikation in den zentralen ITSM-Prozessen und optimiert die Serviceerbringung sowie deren Weiterentwicklung.

Nach der Entwicklung markiert der Go-Live den Start der Arbeit in der neuen Organisationsstruktur. Begleitet wird dieser durch ein strukturiertes Transition-Management, um nachhaltig das neue IT Operating Model zu implementieren, und Trainings für neue oder stark veränderte Rollen und Aufgaben.

Dieses Vorgehen wurde in diesem Projekt erfolgreich umgesetzt. Die angestrebten Ziele einer globalen IT-Organisation mit klar definierten Verantwortlichkeiten für die 24/7-Erbringung von IT-Services konnten vollständig erreicht werden.

"Mit einem klaren Ziel vor Augen haben wir globale IT-Strukturen geschaffen, die heute weltweit zuverlässig funktionieren."

Tobias Wällisch
Partner & COO Karer Consulting