Entwerfen Sie Ihre End-to-End-Services
Entwerfen Sie Ihr Serviceportfolio und einzelne Services, deren Architektur und Abhängigkeiten auf der Grundlage unserer branchenspezifischen Best-Practice-Blueprints. Gehen Sie den Weg zur Service-Orientierung und lassen Sie die Services zum Treiber für Ihr Service-Management werden.
Core
Erhöhen Sie die Transparenz Ihres Service Portfolios und der damit verbundenen Prozesse
Das IT Service Portfolio dient nicht nur als Aushängeschild Ihrer Services, die Sie den Fachbereichen in Ihrem Unternehmen zur Verfügung stellen, oder zur servicebasierten Verrechnung, sondern ermöglicht durch klare Verantwortlichkeiten die proaktive Weiterentwicklung der Services und ihrer Lieferung.
Ein IT Service Portfolio ermöglicht Ihnen:
- IT-intern und IT-extern Transparenz über Ihre IT-Services zu schaffen
- Ihre internen Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten klar für Ihre IT-Services zu bestimmen
- Die Schnittstellen zwischen Ihrer Sourcing Strategie und Ihrem Service Portfolio zu identifizieren und zu definieren
- Ihr Operatives Management und die strategische Entwicklung der IT-Services voranzubringen
- Klare Service-Roadmaps und Ihr Service-Lifecycle Management zu implementieren
- Die Abhängigkeiten zwischen Ihren IT-Services zu ermitteln
- Ihre Services Ende-zu-Ende zu modellieren
- Ihre servicebasierte Verrechnungslogik aufzubauen
- Und ein einheitliches Reporting Ihrer Services zu gewährleisten
Capabilities
Wir definieren gemeinsam die notwendigen Prozessflows und Rollen, so wie sie in Ihrem Unternehmen gelebt werden können.
- Profitieren Sie von unserer Expertise, um die Prozesse zur Steuerung des Lebenszyklus des Service Portfolios zu definieren.
- Wir begleiten Sie bei der Rollendefinition, -Trainings und Aufgabentransfers.
- Unter anderem werden die Rollen des Service Owners und Service Portfolio Managers definiert, um die Entwicklung Ihrer Services und des Portfolios zu gewährleisten.
- Lassen Sie uns gemeinsam die erforderliche Ressourcenplanung für die Bereitstellung des Services durchführen.
- Sie können die Auswirkungen auf Ihre bestehenden Services im Service Portfolio analysieren.
- Redundanzen zwischen Ihren Services werden vermieden.
- Ihr Service Portfolio kann von Ihnen in regelmäßigen Abständen geprüft werden, um sicherzustellen, dass Ihr Service Partner wirtschaftlich tragfähige Services anbietet, die mit Ihrer Servicestrategie im Einklang stehen.
Portfolio
Profitieren Sie von unseren Best Practice Blueprints
Mit marktüblichen und bewährten Best Practices zu beginnen, ist ein erster Schritt – und ganz egal, ob Sie Ihre Anwendungen derzeit in Excel pflegen oder TBM einführen möchte – wir können Sie in Ihrem individuellen Reifegrad unterstützen.
Zu Beginn einigen wir uns auf eine standardisierte Begriffswelt und die Ziel-Architektur der Services. Darüber hinaus werden wir mit Ihnen die zu betrachtenden Zielprozesse, Use-Cases und Reporting-Anforderungen definieren.
Sobald der erste Service Portfolio Entwurf steht, werden mit Ihren Teams die meisten frequentierten Services modelliert, die als Beispiele für weitere Service-Modellierungen dienen.
System
Modellieren Sie Ihre Services Ende-zu-Ende und ermöglichen Sie eine Implementierung, die das Tagesgeschäft der IT unterstützt und aussagekräftige Reports gestaltet
Nachdem das Service Portfolio definiert wurde, ist natürlich auch eine systemseitige Abbildung denkbar.
Sie möchten mehrere ITSM Tools miteinander vergleichen und das für Sie passende herauskristallisieren?
Sie möchten die Anbindung unterschiedlicher Datenquellen priorisieren oder anderweitige Import-Möglichkeiten abwägen?
Sie möchten ein benutzerfreundliches Service Portal für Ihre Endanwender anbieten – ebenso wie Automatisierungen im Backend zur Entlastung Ihrer Mitarbeiter realisieren?
Unsere Projektleiter und ITSM-Experten werden Ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen und die Systemimplementierung – unabhängig vom Hersteller – steuern und begleiten.
Unsere Kompetenzen im Bereich IT Service Portfolio
Entwerfen Sie Ihre End-to-End-Services
Service Portfolio
Entwerfen Sie Ihr Serviceportfolio und definieren Sie die Services, deren Architektur und Abhängigkeiten. Nutzen Sie unsere branchenspezifischen Best-Practice-Blueprints um schnell und effizient Ihr Serviceportfolio zu definieren.
Entwickeln Sie das Serviceportfolio und Ihre Services zum zentralen Strukturelement für Ihr Service Management.
Bewerten, optimieren, verbessern oder wählen Sie Ihre IT-Service-Management-Lösung
Service Management Solutions
Mit unserer umfassenden Marktkenntnis von IT Service Management-Lösungen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, die Effizienz, Produktivität und Kundenzufriedenheit in Ihrer IT-Organisation zu steigern. Mit unseren Dienstleistungen und Produkten rund um die IT-Service-Management-Lösungen unterstützen wir Sie bei der Auswahl der besten Service-Management-Lösung für Sie oder bei der Verbesserung der bestehenden Lösung, um außergewöhnliche Services zu liefern, Ressourcen zu optimieren und strategische Ziele zu erreichen.
Bewerten, optimieren, definieren, entwerfen und implementieren Ihrer IT-Service-Management-Verfahren
Practices & Processes
Mit unseren fundierten Branchenkenntnissen und unserer langjährigen Erfahrung bieten wir ein umfassendes Angebot an Dienstleistungen und Produkten, um Ihre IT-Fähigkeiten zu verbessern und einen nachhaltigen Mehrwert für Ihre Geschäftskunden zu erzielen.
Erfahren Sie, wie wir gemeinsam Ihre IT-Organisation in die Lage versetzen können, Ihr Servicemanagement mit Hilfe von Best Practices zu optimieren und in der sich ständig weiterentwickelnden digitalen Landschaft operative Spitzenleistungen zu erzielen.
Definieren und steuern Sie die Art und Weise, wie Anforderungen an die IT gestellt werden
Demand & Project Portfolio Management
Mit unserem umfassenden Fachwissen und unserer nachweislichen Erfolgsbilanz bieten wir eine umfassende Palette von Dienstleistungen und Produkten, die auf die sich wandelnden Anforderungen von Unternehmen im heutigen digitalen Zeitalter zugeschnitten sind.
Gemeinsam mit Ihnen definieren wir die Beziehung zwischen IT und Business und implementieren die Prozesse vom IT-Bedarf bis zum IT-Projektportfolio-Management.
Jede IT-Transformation bringt Veränderungen für die Betroffenen mit sich
Organizational Change Management
Der Schlüssel zum Projekterfolg liegt darin, Veränderungen für die einzelnen Mitarbeiter, Teams und die gesamte Organisation zu erkennen und aktiv zu managen.
Mit gezielten und effektiven Change-Management-Maßnahmen geht Ihre Organisation gestärkt und produktiver aus dem Wandel hervor.
Lennart Rasche
Telefon: +49 751 185 275 0
E-Mail: sales@karer-consulting.com
www.karer-consulting.com